MARCADET Joël
54, rue François Truffaut
75012 PARIS
40 ans
Tel : +33 6 23 50 90 45
Principales Competences
Télécom et réseaux
Création de centres d'appels (ACD, SVI, IPBX)
Réseaux informatiques (LAN, WAN, VPN)
Maîtrise des différents protocoles de télécommunications: TCP/IP, X25, RNIS, RTC
Bureautique
Logiciels de bureautique maitrise des suites logicielles courantes
Bases de données (Oracle, Mysql, Access)
Administration Serveurs Windows, Unix, MacOs
Bonne connaissance des suites logicielles de création multimédia actuelles.
Internet/Intranet
Conception de pages HTML, développement HTML, PHP, MySQL, Flash
Mise en place de VPN, intranets
Experience
2004-2009 • C.A.S (Centre d'Appels Spécialisé)
DSI (Directeur des systèmes d'information)
Vocalcom Hermès Pro : création puis extension du centre d'appel passage de 24 à 48 postes, gestions des campagnes, création du système de reporting.
Développements spécifiques : système de gestion de prise de commandes en pharmacie, création d'un gestionnaire automatique de quotas d'appels par secteur géographique et spécialité de praticien.
Commercial : Réalisation des propositions commerciales, avant-vente CA 2M€/an
Opération : Management du plateau et des différents superviseurs (jusqu'à 40 personnes)
1999-2003 • T-Online France (Club Internet)
Responsable informatique et télécommunications internes
Centre d'appel : Migration en 2 mois du PABX Matracom vers un système complet Aspect 300 Postes en Interne et 250 chez un prestataire.
Bureautique : Gestion du parc informatique de 1200 postes management d'une équipe de 12 personnes (téléphonie et informatique).
Développement d'un Intranet de gestion des incidents informatiques et de gestion du parc.
Interface avec les différentes directions de Club-Internet.
Budget Annuel d'environ 3M€
1998 • Grolier Interactive Europe/Online Groupe (Club Internet)
Responsable technique du centre d'appels
Augmentation du nombre de postes 50 à 200 postes. Intégration des différentes solutions MatraCom afin de gérer la croissance du nombre d'abonnés (ACD, SVI, Reporting etc.).
Participation aux différents développements propres à l'activité de centre d'appel avec l'équipe d'ingénierie de MatraCom.
Veille technologique : création d'un lab avec la solution IPBX, ACD, IVR de Cisco.
Management d'une équipe de 4 personnes.
Budget 500 K€
1997 • Grolier Interactive Europe/Online Groupe (Club Internet)
Responsable Adjoint de la hotline de Club-Internet
Réalisation des différents outils de reporting de Club-Internet. Participation au développement du kit de connexion. Gestion du parc d'ordinateurs du centre d'appels. Activité de veille technologique sur les différents outils de connexions.
1996-1997 • Grolier Interactive Europe/Online Groupe (Club Internet)
Support téléphonique des utilisateurs d’Internet (connexions et utilisations des logiciels)
1995 • Datalan
Chargé de mission réseau
Mise en place et administration de réseaux Novell Netware et Microsoft Windows NT
Mise en production de différents P.C., Macintosh et portables
1995 • Compaq
Formation sur l’offre serveur (mise en service, architecture, tolérance de panne, réseau, administration)
Formation
1993 - 1995 • AFPA
BTS de Technicien Supérieur en Réseaux Informatiques et Télécommunications