MARCADET Joël
54, rue François Truffaut
75012 PARIS
40 ans

Tel : +33 6 23 50 90 45
Principales Competences
Télécom et réseaux
  • Création de centres d'appels (ACD, SVI, IPBX)
  • Réseaux informatiques (LAN, WAN, VPN)
  • Maîtrise des différents protocoles de télécommunications: TCP/IP, X25, RNIS, RTC
  • Bureautique
  • Logiciels de bureautique maitrise des suites logicielles courantes
  • Bases de données (Oracle, Mysql, Access)
  • Administration Serveurs Windows, Unix, MacOs
  • Bonne connaissance des suites logicielles de création multimédia actuelles.
  • Internet/Intranet
  • Conception de pages HTML, développement HTML, PHP, MySQL, Flash
  • Mise en place de VPN, intranets
  • Experience
    2004-2009 • C.A.S (Centre d'Appels Spécialisé)
    DSI (Directeur des systèmes d'information)
    Vocalcom Hermès Pro : création puis extension du centre d'appel passage de 24 à 48 postes, gestions des campagnes, création du système de reporting.
    Développements spécifiques : système de gestion de prise de commandes en pharmacie, création d'un gestionnaire automatique de quotas d'appels par secteur géographique et spécialité de praticien.
    Commercial : Réalisation des propositions commerciales, avant-vente CA 2M€/an
    Opération : Management du plateau et des différents superviseurs (jusqu'à 40 personnes)
    1999-2003 • T-Online France (Club Internet)
    Responsable informatique et télécommunications internes
    Centre d'appel : Migration en 2 mois du PABX Matracom vers un système complet Aspect 300 Postes en Interne et 250 chez un prestataire.
    Bureautique : Gestion du parc informatique de 1200 postes management d'une équipe de 12 personnes (téléphonie et informatique).
    Développement d'un Intranet de gestion des incidents informatiques et de gestion du parc.
    Interface avec les différentes directions de Club-Internet.
    Budget Annuel d'environ 3M€
    1998 • Grolier Interactive Europe/Online Groupe (Club Internet)
    Responsable technique du centre d'appels
    Augmentation du nombre de postes 50 à 200 postes. Intégration des différentes solutions MatraCom afin de gérer la croissance du nombre d'abonnés (ACD, SVI, Reporting etc.).
    Participation aux différents développements propres à l'activité de centre d'appel avec l'équipe d'ingénierie de MatraCom.
    Veille technologique : création d'un lab avec la solution IPBX, ACD, IVR de Cisco.
    Management d'une équipe de 4 personnes.
    Budget 500 K€
    1997 • Grolier Interactive Europe/Online Groupe (Club Internet)
    Responsable Adjoint de la hotline de Club-Internet
    Réalisation des différents outils de reporting de Club-Internet. Participation au développement du kit de connexion. Gestion du parc d'ordinateurs du centre d'appels. Activité de veille technologique sur les différents outils de connexions.
    1996-1997 • Grolier Interactive Europe/Online Groupe (Club Internet)
    Support téléphonique des utilisateurs d’Internet (connexions et utilisations des logiciels)
    1995 • Datalan
    Chargé de mission réseau
    Mise en place et administration de réseaux Novell Netware et Microsoft Windows NT
    Mise en production de différents P.C., Macintosh et portables
    1995 • Compaq
    Formation sur l’offre serveur (mise en service, architecture, tolérance de panne, réseau, administration)
    Formation
    1993 - 1995 • AFPA
    BTS de Technicien Supérieur en Réseaux Informatiques et Télécommunications
    Langues
    Anglais (bon niveau), Espagnol (parlé), Allemand (notions)